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妙通生物细胞产品退换货政策及流程

尊敬的客户:

    感谢您向妙通生物订购细胞,您可能有丰富的培养细胞经验,但每个品牌的细胞培养步骤有其特殊之处,为保证您的实验顺利进行,请您仔细阅读细胞说明书,并按照说明书中实验步骤进行操作,有问题请联系妙通生物技术:techserv@mt-bio.com  021-64169739-802。

如果申请退换货,请参考下面的《妙通生物细胞退换货总则》。

 

妙通生物技术服务部


妙通生物细胞产品退换货政策及流程

一、退换货总则

妙通生物承诺,符合以下情况,自细胞售出之日起7天内可以申请退换货(以实际收货日期为准):

1、细胞包装存在明显破损(非人为因素导致)(请拍照后于1个工作日内联系妙通技术服务部 ,照片必须包含产品货号和产品批次号);

2、细胞信息与说明书不符。

妙通生物承诺,客户使用细胞配套培养基及说明书推荐试剂,出现下面情况的,自细胞售出之日起30天内接受投诉(以实际收货日期为准):

1、细胞复苏后24h内生长缓慢或死亡,

2、细胞复苏后出现的其他不正常现象,例如细胞污染。 

客户可联系妙通生物技术申请退换货事宜:techserv@mt-bio.com  021-64169739-806,超过退换货及投诉期限,不再受理退换货申请及投诉。
 

二、特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、订货后,客户以价格过高等理由要求退货的,

2、细胞送至后,客户因为自身原因不想要或不再需要的, 

3、客户不参考说明书,操作有误,导致细胞出现问题的,

4、不使用配套培养基及推荐试剂,导致细胞出现问题的,

5、复苏后细胞生长良好,培养过程中因为客户自身原因导致细胞出现问题的,

6、超过退换货期限的(到货后30天内)。

 

 

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